Pourquoi maintenant
Vos clients cherchent autrement. Pas dans dix ans : cette année.
Ils demandent à une intelligence artificielle, lisent les avis sur leur téléphone, écrivent le soir. Voici dix faits mesurés, avec leur source, et le commerce à l’ancienne face au commerce nouvelle génération. Sans alarme, sans morale, sans promesse de résultat.
Dix faits, dix sources
Ce que les chiffres disent
Des mesures publiques, avec le pays et l’année de chacune. Aucune ne dit ce que votre commerce gagnera : c’est à vous de les lire avec votre réalité.
Les IA
Au Québec, 52 % des internautes adultes avaient déjà utilisé un outil d’IA générative comme ChatGPT en 2025, contre 33 % un an plus tôt.
Les IA
En juin 2026, 39 % des Canadiens disaient avoir utilisé un outil d’IA générative au cours des 12 derniers mois pour les aider dans une décision d’achat.
Les avis
Près d’un cyberacheteur québécois sur deux (47 %) se dit moyennement ou beaucoup influencé par les avis d’autres consommateurs, et 66 % consultent des avis avant la plupart de leurs achats de 100 $ et plus.
Selon NETendances 2025, Commerce en ligne (Université Laval)
La fiche Google
Google indique que plus un établissement obtient d’avis et de notes positives, plus il grimpe dans le classement local, et que les fiches complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les recherches à proximité.
Le téléphone
77 % des cyberacheteurs québécois achètent en ligne sur leur téléphone, et 43 % le font souvent ou toujours.
Selon NETendances 2025, Commerce en ligne (Université Laval)
La réponse
Une étude publiée en 2011 dans la Harvard Business Review a montré que les entreprises qui tentaient de joindre un client potentiel dans l’heure étaient près de sept fois plus susceptibles d’avoir une vraie conversation avec lui que celles qui attendaient une heure de plus.
Les commerces d’ici
En 2023, seulement 55,6 % des entreprises québécoises avaient un site Web et 22,1 % vendaient sur Internet.
Selon Institut de la statistique du Québec, Tableau de bord du numérique
Les courriels
En 2025, le Centre antifraude du Canada a reçu plus de 112 000 signalements de fraude pour plus de 704 M$ de pertes, dont 67,9 M$ liés au harponnage (des courriels ciblés), et il estime que seulement 5 à 10 % des fraudes sont signalées.
La Loi 25
Depuis le 22 septembre 2023, la Loi 25 permet à la Commission d’accès à l’information d’imposer à une entreprise une sanction administrative pouvant aller jusqu’à 10 M$ ou 2 % de son chiffre d’affaires mondial ; le montant tient compte notamment de la gravité du manquement et de la taille de l’entreprise.
Selon LégisQuébec, Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (P-39.1) ; Commission d’accès à l’information, sanctions administratives pécuniaires
Les entreprises
Au deuxième trimestre de 2025, 12,2 % des entreprises canadiennes avaient utilisé l’IA pour produire des biens ou fournir des services, deux fois plus qu’un an plus tôt.
Selon Statistique Canada, Enquête canadienne sur la situation des entreprises, 2e trimestre 2025
Nous ne publions aucun chiffre dont la source première est introuvable, et les chiffres de plus de cinq ans sont présentés avec leur année. Les sondages d’entreprises du secteur sont dits comme tels.
Deux façons de tenir un commerce
Le commerce à l’ancienne, le commerce nouvelle génération
Les mêmes situations, vues des deux côtés du comptoir. Quand une ligne s’appuie sur une étude, elle le dit et la cite ; sinon, elle décrit une pratique, pas une statistique.
Un message à 22 h
À l’ancienneLu le lendemain, quand quelqu’un ouvre la boîte.
Nouvelle générationRépondu tout de suite, à partir des informations que vous avez validées ; un cas particulier est transmis à votre équipe.
Étude Une étude de 2011 (Harvard Business Review, États-Unis) a mesuré que joindre un client potentiel dans l’heure rendait une vraie conversation près de sept fois plus probable qu’une heure plus tard. (Harvard Business Review, 2011)
Les avis Google
À l’ancienneLus parfois, rarement répondus.
Nouvelle générationUne réponse rédigée à chaque avis ; un avis négatif n’est jamais répondu sans votre accord.
Étude Aux États-Unis, en 2026, 89 % des consommateurs sondés s’attendent à ce que les propriétaires répondent aux avis. (BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (États-Unis))
La fiche Google
À l’ancienneDes heures d’il y a deux ans et des photos d’avant les rénovations.
Nouvelle générationHeures, adresse, produits et photos tenus à jour chaque mois.
Énoncé officiel Google dit que les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les recherches à proximité. (Aide Google Business Profile)
Les courriels à votre nom
À l’ancienneN’importe qui peut écrire en se faisant passer pour vous.
Nouvelle générationVotre nom de domaine est réglé (SPF, DKIM, DMARC) : plus difficile d’usurper votre nom.
Étude En 2025, le Centre antifraude du Canada a compté 67,9 M$ de pertes signalées par harponnage, des courriels ciblés ; il estime que seulement 5 à 10 % des fraudes sont signalées. (Centre antifraude du Canada, palmarès 2025)
La Loi 25
À l’ancienneRien d’écrit, personne de désigné : à risque.
Nouvelle générationResponsable publié, politique en mots simples, registre tenu, suivi chaque mois : documentée.
Énoncé officiel La loi demande, entre autres, un responsable de la protection des renseignements personnels dont le titre et les coordonnées sont publiés sur le site, et une politique de confidentialité en termes simples et clairs. (LégisQuébec, Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (P-39.1))
Les assistants IA
À l’ancienneAbsent des réponses, ou décrit avec de vieilles informations.
Nouvelle générationVos informations cohérentes partout ; chaque mois, on vérifie si votre commerce est nommé. Aucun rang promis.
Étude Au Québec, 52 % des internautes adultes avaient utilisé un outil d’IA générative en 2025 ; au Canada, 39 % disaient en juin 2026 s’en être servi pour une décision d’achat. (NETendances 2025, IA générative (Université Laval) ; sondage Léger pour la Banque Nationale, juin 2026)
Ce que ces chiffres ne disent pas
Convaincant, jamais alarmiste
Aucun de ces chiffres ne prédit vos ventes
Un sondage décrit un marché ; votre commerce a sa rue, sa clientèle, sa saison. Le seul chiffre qui compte est celui qu’on mesure chez vous.
Être absent n’est pas une faute
La majorité des entreprises québécoises n’avaient pas de site en 2023. Nous le disons sans jugement : c’est un choix qui se revoit, à votre rythme.
Les outils changent, le métier reste
Un assistant IA ne remplace ni votre accueil ni votre jugement. Il répond quand vous ne pouvez pas, avec ce que vous avez validé, et passe la main.
Vos questions, nos réponses
Les réponses que nous donnons à tous, mot pour mot.
Pas trouvé votre réponse ?
Une autre question ? Écrivez-nous à contact@majornumerique.ca : une personne de l’équipe vous répond.
Mon Bilan gratuitQu’est-ce que je gagne concrètement en travaillant avec vous ?
Nous ne vous promettons jamais un chiffre de ventes ou de clients en plus : ça dépend de trop de choses propres à votre commerce pour l’inventer.
Ce que vous gagnez concrètement : un site, neuf ou actuel, où Victor répond à vos clients à toute heure, des réglages de sécurité et de Loi 25 suivis sans que vous y pensiez, et votre Bilan refait chaque mois, qui vous montre ce qui a changé. Avec Croissance, votre fiche Google et votre visibilité dans les intelligences artificielles sont aussi tenues à jour.
Le Bilan gratuit vous montre, dès le départ, l’état réel de votre site.
Qu’est-ce qui vous démarque de Wix, Shopify ou d’un outil d’IA gratuit ?
Ces outils sont de bons constructeurs de sites, et un outil d’IA gratuit peut rédiger un texte correct. Ce n’est pas ce que nous vendons.
Nous vendons l’entretien continu d’un site existant ou nouveau : Victor branché sur vos propres informations plutôt que sur un texte générique, le suivi de la Loi 25 documenté, et une personne de notre équipe qui reste joignable. Un constructeur de site ne fait pas ça seul, et un outil d’IA générique ne connaît pas vos heures, vos prix ni votre stock.
Si votre plateforme actuelle vous convient, nous y ajoutons Victor sans tout refaire.
Qu’est-ce qui vous démarque d’une agence web ou d’un pigiste ?
Une agence ou un pigiste compétent peut très bien faire votre site. La différence est dans ce qui se passe après la livraison.
Chez nous, Victor reste branché sur vos informations une fois le site en ligne, et répond à vos clients à partir de vos propres informations, tenues à jour chaque mois avec l’abonnement. Le suivi Loi 25 et le Bilan refait chaque mois font partie du même forfait, pas d’un mandat séparé à renégocier.
Une agence facture souvent à l’heure pour chaque changement ; notre prix est fixe et connu d’avance pour chaque service. Les options sont sur devis. Le détail de chaque prix est sur notre page des prix.
Je trouve ça cher, qu’est-ce que vous me répondez ?
C’est une réaction honnête, et chaque commerce juge selon ses moyens du moment.
Nous commençons petit, exprès : la protection de vos courriels coûte 290 $, sans abonnement, et le Bilan qui vous montre où vous en êtes est gratuit. Vous décidez ensuite si vous ajoutez un autre service, à votre rythme, jamais tout d’un coup.
Nous ne pouvons pas chiffrer à l’avance ce qu’un site bien tenu vous rapporte : ça dépend trop de votre commerce. Ce que nous pouvons dire, c’est que chaque prix est fixe et connu avant que vous signiez quoi que ce soit.
Commencez par le Bilan
Et si, ce soir, quelqu’un répondait ?
Trois choses à corriger sur votre site, en moins de deux minutes. Avant de dépenser un dollar.