ChatGPT, Gemini et Google IA recommandent-ils votre commerce ? Comment le vérifier vous-même
L’usage réel, ici
Ce n’est plus une curiosité. Au Québec, 52 % des internautes adultes avaient déjà utilisé un outil d’IA générative comme ChatGPT en 2025, contre 33 % un an plus tôt, et 71 % chez les 55 ans et moins (NETendances 2025, IA générative, Université Laval). Au Canada, en juin 2026, 39 % des adultes disaient avoir utilisé un outil d’IA générative au cours des douze derniers mois pour les aider dans une décision d’achat (sondage Léger pour la Banque Nationale). Une décision d’achat, c’est un restaurant pour samedi, un électricien, un cadeau.
Ce que change le résumé IA de Google
Google affiche depuis l’automne 2024, au Canada, des « Aperçus IA » au-dessus de ses résultats : un paragraphe qui répond à la question avant la liste des sites (Google Canada, octobre 2024). Aux États-Unis, le Pew Research Center a observé la navigation réelle de 900 adultes en mars 2025 : quand un résumé IA apparaît, les gens cliquent sur un résultat classique dans 8 % des visites, contre 15 % sans résumé, et sur un lien du résumé lui-même dans 1 % des visites (Pew Research Center, juillet 2025). Autrement dit, être lu par l’IA compte de plus en plus, et être cliqué, de moins en moins. Nous n’avons pas pu confirmer par une source officielle la disponibilité exacte de ces aperçus en français au Canada ; nous ne l’affirmons donc pas.
Le test maison : dix questions, chaque mois
Vous n’avez besoin d’aucun outil payant. Écrivez dix questions qu’un client poserait vraiment, dans ses mots : « boulangerie avec pain au levain à Verdun », « clinique de physio qui prend des nouveaux patients à Lévis », « fleuriste qui livre le dimanche à Sherbrooke ». Posez-les, en navigation privée, à ChatGPT, à Gemini, à Perplexity et à Google. Posez chaque question trois fois : les réponses changent d’une fois à l’autre. Notez, dans un tableau, si votre commerce est nommé, avec quels détails, et si ces détails sont exacts. Gardez une capture d’écran. Refaites le même test le mois suivant, avec les mêmes questions.
Le résultat se dit en proportion, jamais en rang : « nommé dans 7 réponses sur 30 », puis « dans 11 sur 30 ». C’est une mesure que vous tenez vous-même, et qu’une agence devrait vous présenter de la même façon.
Si quelqu’un vous promet la première réponse de ChatGPT, il vous promet ce qu’il ne contrôle pas.
Ce qui aide une IA à vous citer
Les assistants IA lisent le Web comme un visiteur pressé et croisent les sources. Trois choses les aident, et elles sont les mêmes que pour Google.
Des informations cohérentes partout. Le même nom, la même adresse, les mêmes heures sur votre site, votre fiche Google, Facebook et les annuaires. Une IA qui lit deux heures de fermeture différentes choisit de ne rien dire, ou dit la mauvaise.
Des avis récents. Une IA qui recommande un restaurant s’appuie sur ce que les gens en disent. Des avis de cette année, avec vos réponses, pèsent plus que des avis de 2019.
Des pages qui répondent aux vraies questions. Une page « Prenez-vous les nouveaux patients ? » ou « Livrez-vous le dimanche ? », écrite en phrases complètes, est exactement ce qu’une IA cite. Un site qui écrit ses heures, son adresse et ses produits dans le format que Google et les IA lisent directement se fait comprendre sans ambiguïté.
Ce que personne ne peut promettre
Aucune agence, aucun logiciel ne contrôle la réponse d’une IA. Les modèles changent, les sources changent, la même question donne deux réponses à cinq minutes d’intervalle. Ce qui se promet honnêtement, c’est le travail : des informations justes et cohérentes, des avis répondus, des pages qui répondent. Et ce qui se mesure honnêtement, c’est la proportion de réponses où vous apparaissez, mois après mois, avec les captures pour le prouver.
Par où commencer
Faites le test des dix questions ce soir ; il prend vingt minutes et vous apprendra plus qu’une présentation d’agence. Puis regardez votre site avec les yeux d’une IA : le Bilan gratuit de Major Numérique lit votre page d’accueil et vous dit, en deux minutes, si vos informations y sont écrites dans un format que Google et les assistants IA lisent directement. Une note sur 100, trois points à corriger, aucun courriel demandé.